Support Specialist
- Hybride
- Woerden, Utrecht, Nederland
- € 2.750 - € 4.500 per maand
- Support Services
Omschrijving
Word jij de nieuwe spil in ons enthousiaste team?
Bij CCS zetten we een nieuwe standaard neer voor de verzekeringswereld. Als pioniers in de InsurTech-sector lopen wij voorop in de revolutie. Wil jij je steentje bijdragen aan deze verandering en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging in klantondersteuning? Dan is dit jouw kans om samen met ons te groeien!
Support Services
Het team Support Services maakt onderdeel uit van Customer Success Services. Naast Support Services vallen ook de teams Functional Managed Services (FMS), Technical Managed Services (TMS) en Service Level Management (SLM) onder deze afdeling. We werken op basis van tickets en bedienen onze klanten volgens Service Level Agreements (SLA’s). Samen vormen we de operationele frontlinie van CCS en zorgen we ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk worden geholpen.
Onze missie: zorgen dat we met onze klanten een langdurige, tevreden relatie onderhouden na de succesvolle implementatie van onze software.
Jouw missie
Jij bent de held van onze klanten door het inzetten van je kennis van onze software om issues, waar onze klanten tegenaan gelopen zijn, op te lossen. Je doet dit door steeds het meest urgente ticket uit onze backlog in behandeling te nemen. Diezelfde kennis gebruik je soms ook om functionele vraagstukken te beantwoorden.
We snappen helemaal dat de noodzakelijke kennis om dit goed te doen naar alle waarschijnlijkheid nog ontbreekt. Bij ons start je daarom in een gestructureerd opleidingstraject, waarbij we je alles gaan vertellen over ons Digital Insurance Platform én langzaamaan ook de verzekeringsbranche steeds beter leert kennen.
Wie jij bent
Wat ga je doen
- Je houdt je samen met je collega Support Specialisten bezig met het behandelen van verschillende typen tickets zoals incidenten, service requests en changes, die door onze klanten via ons klantportaal (Jira Service Management) worden aangemeld en na de intake door de ServiceDesk Coördinator worden doorgezet naar het team van Support Specialisten;
- Je werkt intensief samen met onze ServiceDesk Coördinators, Support Specialisten, Technical Support Specialisten en andere disciplines om onze klanten van zo goed mogelijke adviezen en oplossingen te voorzien;
- Je onderhoudt de kennisdatabase, zodat je andere collega’s weten wat zij moeten doen bij soortgelijke vraagstukken;
- Je denkt en werkt mee aan continue verbetervoorstellen voor de afdeling, de klant en CCS.
Wie ben je
- Je krijgt energie van het oplossen van complexe problemen;
- Je kunt goed luisteren en je bent nieuwsgierig en leergierig;
- Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden;
- Je afgeronde opleiding zegt iets over jou, maar wij vinden je houding en karakter nog belangrijker;
- Het is mooi meegenomen als je al ervaring hebt in IT-support en de verzekeringsbranche;
- Je bent bereid om je WFT-basis, WFT-schade en ITIL Foundation-certificaat te halen, mocht je die nog niet hebben;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift en je Engels is op een professioneel niveau;
- Je woont in Nederland.
Wat wij jou bieden
- Een competitief salaris tussen € 2.750 en € 4.500 per maand op basis van 40 uur per week (inschaling afhankelijk van de kennis, kunde en ervaring die je meebrengt);
- Jaarlijks 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (plus de mogelijkheid om er maximaal 20 extra bij te kopen);
- De mogelijkheid om 36 - 40 uur per week te werken;
- Een laptop en telefoon in bruikleen;
- Een thuiswerkvergoeding voor je onkosten wanneer je thuiswerkt;
- Budget voor het inrichten van een (ergonomische) werkplek thuis;
- Een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband;
- Pensioenregeling met beperkte eigen bijdrage en aantrekkelijke kortingen op collectieve verzekeringen;
- Bedrijfsfitnessregeling voor een gezonde levensstijl en een fietsregeling voor duurzaam vervoer;
- Optie tot workation: werk maximaal 30 dagen aaneengesloten per jaar vanuit het buitenland;
- Leuke activiteiten georganiseerd door een actief FUN-team;
- Ontspanning op de werkvloer – daag je collega’s uit voor een potje pool of tafelvoetbal;
- Samen aan jouw toekomst bouwen: jij hebt de ambitie, wij bieden de mogelijkheden!
Waarom CCS?
Omdat wij geloven dat werk meer is dan een baan. Het is een plek waar je jezelf kunt zijn, impact kunt maken en kunt groeien. Het is een omgeving waar je wordt geïnspireerd om het beste uit jezelf te halen en samen te werken aan een duurzame toekomst. Kom bij ons en ontdek wat er mogelijk is als je een carrière bouwt vol passie, plezier en betekenis. Jij bent de ontbrekende schakel in ons team. Word onderdeel van ons verhaal. 🚀
Let’s connect!
Ben jij enthousiast geworden over de functie en CCS? Let’s connect! Solliciteer nu eenvoudig met je cv of LinkedIn profiel. Voor vragen over de procedure kun je mailen naar recruitment@ccs.nl of bellen naar onze receptie op 0348-486848.
Acquisitie
Leuk dat je ons graag wilt helpen om CCS te laten groeien. Maar wij vervullen onze vacatures zelf en acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
- Woerden, Utrecht, Nederland
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!