Support Specialist

Zeg maar dag tegen saaie werkdagen

Geen dag is hetzelfde in deze rol. Als Support Specialist bij CCS los je onder andere klantvragen en (functionele) incidenten op binnen de afgesproken termijnen. Dat doe je natuurlijk niet alleen: je werkt samen met 12 enthousiaste collega’s in ons energieke Support Services-team.

Prioriteiten kunnen gedurende de dag verschuiven, want ook wij kunnen niet voorspellen welke incidenten op ons afkomen gedurende de dag. Dat maakt ook dat je nooit een voorspelbare, saaie werkdag zal hebben. Klinkt dit als jouw ideale werkomgeving? Lees dan vooral verder!

Voordelen voor de sollicitant

Als collega in ons Support Services-team werk je samen met 12 anderen aan een vlotte en klantgerichte afhandeling van supporttickets. Als je wilt, werk je deels thuis en deels op ons kantoor in Woerden. Ook mag dat tijdelijk vanuit het buitenland dankzij onze workation-regeling (maximaal 30 dagen aaneengesloten per jaar).

Bij ons draait het om klantgericht werken én werkplezier. Daarom is er volop ruimte voor ontspanning en plezier. Denk aan een levend tafelvoetbaltoernooi, pubquiz en een bier- & wijnproeverij. Ons actieve Fun-team zorgt elke maand weer voor iets leuks.

En als je reislust nog niet is gestild met 25 vakantiedagen en een workation, dan kun je zelfs tot 20 extra verlofdagen bijkopen. Genoeg redenen om verder te lezen en te ontdekken of deze functie iets voor jou is, toch?

Een voorbeeld van je werkdag

Stel je voor: een verzekeringstussenpersoon krijgt een foutmelding bij het opstellen van een verzekeringspolis voor een nieuwe klant van hem. Vervelend, want hij had juist beloofd de polis snel te sturen. De tussenpersoon controleert de configuratie, maar ziet geen reden voor de foutmelding. Hij wil zijn belofte naar de nieuwe klant natuurlijk wel waarmaken, dus hij plaatst middels een ticket een hulpverzoek in ons klantportaal. Gelukkig heeft je servicedesk-collega al gezorgd dat het ticket compleet is, door de klant even te bellen om het polisnummer te achterhalen waarover het probleem gaat. Nu ben jij aan zet:

Wat doe jij vervolgens?

• Ticketeigenaar: Je maakt jezelf eigenaar van het incident in Jira en leest goed wat de klant heeft gemeld

• Inloggen bij de klant: Je logt in bij de klant om te kijken of je het probleem kunt reproduren.

• Lukt het reproduceren? Ja, dat lukt! Je eerste succesje op dit ticket.

• Oplossen: Je loopt gestructureerd de configuratie door en pelt zo het incident af. Dan zie je ineens dat de klant een ongebruikt veld verwijderd heeft dat wel op de polislay-out staat. Je koppelt aan de klant terug hoe hij de lay-out hierop moet aanpassen en zet het ticket op de status “resolution offered”.

• Na de lunch: Je pak nog drie andere tickets op, waaronder een change request. Van die laatste beoordeel je of voor deze wens van de klant een goed alternatief beschikbaar is in de standaard werking van onze applicatie. Helaas niet en daarom zet je deze wens door naar het Product Management-team voor verdere beoordeling.

• CSAT: Net voordat je naar huis gaat, zie je nog een berichtje binnenkomen dat de klant van deze ochtend het ticket al heeft afgesloten. In de feedback bevestigt deze klant dat dit inderdaad de oplossing was en geeft hij ook nog 5 uit 5 sterren in de CSAT-beoordeling. Kleine moeite, groot resultaat.

Wie ben je?

We zoeken een enthousiaste en communicatief sterke collega die houdt van dagen die bepaald worden door wat klanten aan verzoeken insturen en van werken met software. Jij herkent jezelf in de volgende punten:

• Je blijft kalm bij verschuivende prioriteiten;

• Je bent analytisch en werkt gestructureerd;

• Je kunt makkelijk samenwerken met zowel klanten als collega’s;

• Je vindt het leuk om met software en technologie te werken;

• Je bent leergierig, want we willen je graag opleiden;

• Je kunt je goed uitdrukken in het Nederlands en Engels;

• Je woont in Nederland en hebt de flexibiliteit om zowel vanuit huis (indien gewenst) als op kantoor in Woerden te werken.

Wat bieden wij jou?

Naast de genoemde leuke functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf bieden wij:

• Salaris: We bieden je een salaris tussen € 2.750 en € 4.500 per maand (o.b.v. 40 uur per week), afhankelijk van je ervaring en kennis;

• Werkdagen: Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, al heeft 5 dagen onze voorkeur;

• Vergoeding voor thuiswerken: Je kunt gedeeltelijk thuiswerken en krijgt een onkostenvergoeding van € 2,40 per thuiswerkdag. Ook krijg je een budget van € 750,- om thuis een ergonomische werkplek in te richten;

• Workation: Je kunt tot 30 dagen aaneengesloten per jaar vanuit het buitenland werken;

• Leuke teamactiviteiten: Je kunt deelnemen aan maandelijkse evenementen georganiseerd door ons energieke Fun-team, zoals een pubquiz, Zomer BBQ en movie night;

• Vakantiedagen: Je krijgt 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om maximaal 20 extra dagen bij te kopen;

• Groei en ontwikkeling: De mogelijkheid om je vaardigheden en verantwoordelijkheden te ontwikkelen binnen de functie of door te stromen naar een van de andere functies binnen CCS;

• Werk en privé-balans: Soms vraag het werk meer tijd dan gedacht, maar overwerken is een zeldzame uitzondering op de regel dat we werken binnen de met jou afgesproken werktijden;

• Vakantiegeld: Jaarlijks 8,33%;

• Voordelen: Je krijgt een aantrekkelijke pensioenregeling met een lage eigen bijdrage en kunt gebruikmaken van collectieve verzekeringen met korting. Ook is er een bedrijfsfitnessregeling voor een gezonde levensstijl en een fietsregeling voor duurzaam vervoer.

Klaar voor de uitdaging?

Als jij jezelf herkent in deze functie en je graag wilt bijdragen aan het succes van CCS en onze klanten, dan willen we graag van je horen!