ServiceDesk Coordinator (Dutch Speaking)
- Hybride
- Woerden, Utrecht, Nederland
- € 2.750 - € 4.500 per maand
- Support Services
Omschrijving
Word jij de nieuwe spil in ons enthousiaste team?
Bij CCS zetten we een nieuwe standaard neer voor de verzekeringswereld. Als pioniers in de InsurTech-sector lopen wij voorop in de revolutie. Wil jij je steentje bijdragen aan deze verandering en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging in klantondersteuning? Dan is dit jouw kans om samen met ons te groeien!
Jouw missie
Je zorgt ervoor dat alle tickets in ons klantportaal worden afgehandeld binnen de verwachtingen van onze klanten. Je voelt je verantwoordelijk voor het beste resultaat en een maximale klanttevredenheid. Als jij het heerlijk vindt om ervoor te zorgen dat je collega’s ongestoord hun werk kunnen doen en je parallel het overzicht weet te bewaken, dan is dit jouw perfecte match!
Support Services
Het team Support Services maakt onderdeel uit van Customer Success Services. Naast Support Services vallen ook de teams Functional Managed Services (FMS), Technical Managed Services (TMS) en Service Level Management (SLM) onder deze afdeling. We werken op basis van tickets en bedienen onze klanten volgens Service Level Agreements (SLA’s). Samen vormen we de operationele frontlinie van CCS en zorgen we ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk worden geholpen.
Onze missie: zorgen dat we met onze klanten een langdurige, tevreden relatie onderhouden na de succesvolle implementatie van onze software.
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met betrekking tot hun tickets in ons klantportaal (Jira Service Management);
- Je verzorgt de intake van functionele en technische incidenten, service requests en changes en zet deze tickets pas door naar de juiste oplosgroep als ze volledig zijn en het juiste issuetype en de juiste prioriteit hebben. Waar mogelijk handel je service requests zelf af. Je werkt nauw samen met specialisten in de 1e en 2e lijn binnen Support Services en techniek (TMS), maar ook met andere teams binnen CCS (3e lijn);
- Je monitort tickets aan de hand van dashboards en zorgt ervoor dat we afspraken nakomen en verwachtingen aansluiten. Je onderneemt daarin proactief actie, zowel intern als extern (door de klant te bellen). Ook zorg je ervoor dat de tickets regelmatig worden geüpdatet met extern commentaar, zodat klanten altijd de actuele status in ons portaal weten te vinden;
- Je signaleert trends en denkt mee over het structureel oplossen én voorkomen van tickets. Maar ook zie je wanneer onze documentatie moet worden bijgewerkt en onderhoud je samen met collega’s zowel kennisbank als klantportaal;
- Je draagt actief bij om het morgen beter te doen dan vandaag. Op basis van je eigen ervaringen, maar ook die van onze klanten (o.a. CSAT/NPS).
Wie jij bent
Wie ben jij?
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt makkelijk schakelen met zowel klanten als collega’s;
- Je werkt gestructureerd, neemt initiatief en krijgt energie van een spilfunctie in een dynamische omgeving; Je bent een echte ‘regelneef’ en houdt van uitdagingen;
- Je hebt een IT- of servicemanagement achtergrond (of bent bereid hierin te leren) en hebt een passie voor software en technologie;
- Kennis van Jira Service Management, ITIL en de verzekeringsbranche is een plus, maar niet vereist – wij bieden de kans om jezelf hierin te ontwikkelen en certificaten te behalen;
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels;
- Je woont in Nederland en hebt de flexibiliteit om deels vanuit huis en deels op kantoor te werken.
Wat bieden wij jou?
- Een competitief salaris € 2.750 en € 4.500 per maand op basis van 40 uur per week (inschaling afhankelijk van de kennis, kunde en ervaring die je meebrengt);
Jaarlijks 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (plus de mogelijkheid om er maximaal 20 extra bij te kopen);
De mogelijkheid om 36 - 40 uur per week te werken;
Een laptop en telefoon in bruikleen;
Een thuiswerkvergoeding voor je onkosten wanneer je thuiswerkt;
Budget voor het inrichten van een (ergonomische) werkplek thuis;
Een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband;
Pensioenregeling met beperkte eigen bijdrage en aantrekkelijke kortingen op collectieve verzekeringen;
Bedrijfsfitnessregeling voor een gezonde levensstijl en een fietsregeling voor duurzaam vervoer;
Optie tot workation: werk maximaal 30 dagen aaneengesloten per jaar vanuit het buitenland;
Leuke activiteiten georganiseerd door een actief FUN-team;
Ontspanning op de werkvloer – daag je collega’s uit voor een potje pool of tafelvoetbal; Voldoende mogelijkheden om te groeien en nieuwe ambities waar te maken;
Klaar voor de uitdaging?
Als jij jezelf herkent in deze functie en je graag wilt bijdragen aan het succes van CCS en onze klanten, dan willen we graag van je horen!
- Woerden, Utrecht, Nederland
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!