Service Desk Ticket Coördinator (Dutch Speaking)

Jouw kans om een plek te veroveren in ons Support Services team en het verschil te maken voor onze klanten! 

Ben jij iemand die houdt van afwisseling en enthousiast wordt van het bieden van uitstekende klantservice? Als Servicedesk Ticket Coördinator krijg je de kans om klanten te helpen met een efficiënte en effectieve ticketafhandeling en dat alles terwijl je deel uitmaakt van ons energiek en betrokken Support Services-team. Benieuwd naar wat wij jou te bieden hebben? Lees verder! 

Voordelen voor de sollicitant 

Als collega van onze Support Services-afdeling draag je met 12 collega’s bij aan een uitstekende ticketafhandeling voor onze klanten, normaal gesproken in een hybride vorm tussen kantoor en thuis, maar - indien gewenst - zelfs door middel van je inzet vanuit het buitenland tijdens een workation van 30 dagen per jaar.  

Naast het leuke werk, kun je meedoen aan onze Fun-activiteiten, zoals een levend tafelvoetbalspel, pub quiz, Zomer BBQ en bier- & wijnproeverij. Elke maand wordt er wel iets georganiseerd door ons actieve Fun-team.  

Trouwens, als met je standaard verlof van 25 dagen en genoemde workation je reisbehoefte nog niet is getemd, kun je nog 20 extra verlofdagen bijkopen. Naar onze mening nog een argument om door te lezen om te weten wat de functie precies inhoudt, toch? 

Een voorbeeld van je werkdag 

Stel je voor: een verzekeringstussenpersoon krijgt een foutmelding bij het opstellen van een verzekeringspolis voor een nieuwe klant van hem. Jammer, want hij had juist beloofd de polis snel te sturen. De tussenpersoon controleert de configuratie, maar ziet geen reden voor de foutmelding. Hij wil zijn belofte naar de nieuwe klant natuurlijk wel waarmaken, dus hij plaatst middels een ticket een hulpverzoek in ons klantportaal. 

Wat doe jij vervolgens? 

• Controleer de melding: Zijn alle details aanwezig? Is er bijvoorbeeld een screenshot van de foutmelding toegevoegd? Klopt de prioriteit? Enzovoort.   

• Is alles compleet? Dan bevestig je de klant dat het ticket is ontvangen en zet je het ticket door naar de wachtrij van de Support Specialisten, die met de melding aan de slag gaan conform de door jou gecontroleerde prioriteit. 

• Is er meer informatie nodig? Dan bel je de klant om de ontbrekende details te verzamelen, zodat je een complete melding kunt doorsturen naar je collega’s.  

• Signaleren van trends: Merk je dat bijvoorbeeld meerdere klanten hetzelfde probleem ervaren? Dan signaleer je dit als een mogelijk breder issue en zorg je ervoor dat de meldingen als set opgepakt worden en nieuwe meldingen voorkomen kunnen worden. 

• Zelf oplossen: Heb je te maken met een eenvoudige vraag? Dan los je het direct zelf op, zonder de melding door te sturen. 

Je bewaakt daarnaast de voortgang van alle tickets, zorgt ervoor dat ze binnen de afgesproken tijd worden opgelost en dat de klant steeds op de hoogte wordt gehouden van de voortgang.  

Door bovenstaande en door snel, duidelijk en professioneel te communiceren, draag je bij aan een uitstekende klantbeleving waar onze klanten blij van worden.  

Wie ben jij?

We zoeken een enthousiaste, gestructureerde en communicatief sterke collega die houdt van dagen die bepaald worden door wat klanten aan verzoeken insturen en van werken met software. Jij herkent jezelf in de volgende punten:

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt makkelijk schakelen met zowel klanten als collega’s.

• Je hebt een gestructureerde werkhouding en krijgt energie van een spilfunctie binnen ons Support Services-team.

• Je vindt het leuk om met software en technologie te werken.

• Je kunt je goed uitdrukken in het Nederlands en Engels.

• Je woont in Nederland en hebt de flexibiliteit om zowel vanuit huis (indien gewenst) als op kantoor in Woerden te werken.

Wat bieden wij jou?

Naast de genoemde leuke functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf bieden wij:

• Salaris: We bieden je een salaris tussen € 2.750 en € 4.500 per maand (o.b.v. 40 uur per week), afhankelijk van je ervaring en kennis;

• Werkdagen: Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, al heeft 5 dagen onze voorkeur;

• Vergoeding voor thuiswerken: Je kunt gedeeltelijk thuiswerken en krijgt een onkostenvergoeding van € 2,40 per thuiswerkdag. Ook krijg je een budget van € 750,- om thuis een ergonomische werkplek in te richten;

• Workation: Je kunt tot 30 dagen aaneengesloten per jaar vanuit het buitenland werken;

• Leuke teamactiviteiten: Je kunt deelnemen aan maandelijkse evenementen georganiseerd door ons energieke Fun-team, zoals een pubquiz, Zomer BBQ en movie night;

• Vakantiedagen: Je krijgt 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om maximaal 20 extra dagen bij te kopen;

• Groei en ontwikkeling: De mogelijkheid om je vaardigheden en verantwoordelijkheden te ontwikkelen binnen de functie of door te stromen naar een van de andere functies binnen CCS;

• Werk en privé-balans: Soms vraag het werk meer tijd dan gedacht, maar overwerken is een zeldzame uitzondering op de regel dat we werken binnen de met jou afgesproken werktijden;

• Vakantiegeld: Jaarlijks 8,33%;

• Voordelen: Je krijgt een aantrekkelijke pensioenregeling met een lage eigen bijdrage en kunt gebruikmaken van collectieve verzekeringen met korting. Ook is er een bedrijfsfitnessregeling voor een gezonde levensstijl en een fietsregeling voor duurzaam vervoer.

Klaar voor de uitdaging?

Als jij jezelf herkent in deze functie en je graag wilt bijdragen aan het succes van CCS en onze klanten, dan willen we graag van je horen!